A Casa foi intitulada com o nome de “Casa de São Rafael” inspirado no Livro de Tobias (1.15,19). Nosso lema é: “Ajude-nos a ajudar”. A “Casa de São Rafael” é estritamente direcionada à Assistência Social o atendimento só é prestado àquele que, comprovadamente é carente, portador de Câncer e está devidamente cadastrado na Casa. A Casa de São Rafael atende, indistintamente de raça, cor credo político ou religioso, a todos que a procuram. O cadastramento, com a finalidade de apoio, é realizado por Assistente Social.
A Casa oferece hospedagem para o paciente e seu acompanhante (ou cuidador), se for necessário, de 08:00h até às 17:30h, diariamente, exceto aos sábados, domingos e feriados. Essa hospedagem inclui: roupas de cama, banho, café da manhã, almoço, lanche da tarde, sala de TV, brinquedoteca, sala de terapia ocupacional, cozinha para preparo de refeições especiais, lavanderia para que os acompanhantes possam lavar as roupas dos pacientes e também as suas. Enfim, o que for necessário para que o paciente sinta-se bem.
A Casa possui 03 (três) veículos para serviços diversos, bem como para o transporte de profissionais para o atendimento na casa do paciente, sendo um deles doado pela Prefeitura Municipal de Pouso Alegre (Kombi), um doado pelo Instituto Ronald McDonald’s e outro comprado pela Associação com verba doada pela população de Pouso Alegre e adjacências. Possui uma Farmácia que fornece, gratuitamente aos pacientes cadastrados, medicamentos prescritos pelo médico oncologista. Apoia na realização de exames solicitados e outros procedimentos necessários, desde que haja disponibilidade em estoque e/ou financeira para atender. Uma sala de atendimentos diversos (para médico, psicólogo, assistente social e outros) e uma Sala de Fisioterapia com equipamentos básicos, tudo adquirido com doações da comunidade. Possui também uma máquina para confeccionar Fraldas descartáveis, geriátricas e infantis. Sua instalação física é a seguinte: recepção, secretaria / tesouraria, sala da coordenação dos pacientes (assistente social) e do voluntário, 06 (seis) quartos, alguns com cama hospitalar e cama para acompanhante, todos com banheiro. Dois salões, com cozinha e banheiro masculino e feminino e outras dependências.